[XP collaborateur] Quid des nouveaux modes de management et de l’onboarding des équipes ?

Comment mieux accompagner des dirigeants et managers, à la fois sur l’expérience client mais aussi sur l’excellence managériale ? Comment, à l’heure du travail à distance, transformer des managers superviseur en leader coach et gagner en agilité ?

Comment, en temps de crise, prendre le pouls des équipes (valeurs de l’entreprise VS vécu du collaborateur, niveau d’exigence et d’indicateurs, empathie, situation de souffrance et burn out) ?

Et comment cultiver les relais de confiance (vision, mission, ressources, autonomie) et trouver des nouvelles façons d’interagir avec les collaborateurs de façon formelle mais aussi informelle (énergie collective, réassurance, médiation, entretien bilatéral d’évaluation, célébration, bilan annuel) ?

Enfin, comment adapter l’onboarding en mode distanciel, les montées en compétence et la fidélisation de ses talents ?

Avec Gwenn RIO, Experte Expérience client et Management d’équipes opérationnelles – Conseil, formation, coaching à ROCKET TO THE MOON et ex-Directrice du Centre de Relations Clientèle de
RAJA qui résume son intervention par :

 » Coach Me And I Will – Learn Challenge Me And I Will Grow – Believe In Me And I Will Win « 

Propos recueillis par Geoffroy Framery, directeur de la rédaction d’Agora News Expérience Client, lors des Agora Live Expérience Client