- LE CHOIX DE LA RÉDACTION
- EXPÉRIENCE CLIENT - RECOUVREMENT
Cap sur la culture client chez AESIO Mutuelle
Avec Amélie ANASTASSIADES, Directrice Excellence Client et Stéphanie CHABRIER, Responsable département expérience client omnicanal et transformation des parcours clients d'AESIO…
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Élu Service Client de l’Année, l’essentiel est de participer (mais pourquoi ?)
Avec Sébastien MARCOTTE DE QUIVIÈRES de Verisure et Ludovic Nodier, Fondateur de l'Élection du Service Client de l'Année.
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Le métavers chez Mobilize et Renault Group
Le métavers par Estelle Pery, VP Quality & Customer Satisfaction chez Mobilize
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Du « Vis ma vie » dans les CX DAYS d’EUROPCAR Mobility Group
Les CX DAYS d'EUROPCAR Mobility Group par Sarah BESSMANN et Pierre-Gabriel DUCHENE d'EUROPCAR
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Comment l’innovation transforme l’expérience client !
Décryptage du Baromètre SP2C par Caroline ADAM, sa Déléguée générale, avec un focus sur les innovations caractérisées par l’IA, l’automatisation,…
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Décryptage de l’IA Générative
Retex de Jérémy GALLEMARD, CEO de SMART TRIBUNE, un éditeur de solutions qui automatise l'expérience client et collaborateur grâce à…
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Gala Expérience Client 2023
Un grand merci aux 230 Directeurs de la relation client et partenaire pour la réussite de cette 10e édition 2023…
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L’expérience client chez Pierre & Vacances : comment placer le client au coeur des réflexions stratégiques
Retex d'Olivier DERIK, Manager marché Europe de la Relation Client et Mathieu JOHAN, Chef de projets Développement, Opérations et Partenariats…
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Qualiweb 2023 : les comportements des Français qui impactent la relation client
Retour sur les Trophées Qualiweb 2023 avec Carole Sasson, Fondatrice de Qualiweb et Christophe Bégué, de LDLC, grand gagnant du…
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