- EXPÉRIENCE CLIENT
Comment réhumaniser la Relation Client à l’heure de l’IA ? Décryptage des résultats Qualiweb 2025
Avec Carole Sasson (Cocedal Conseil / Qualiweb) et Thibault Deudon (Cofidis France)
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Gala des Directeurs Expérience Client 2025 – Les temps forts
Un Before, “Disrupt”, organisé en partenariat avec Sabio suivi du Gala avec plus de 220 acteurs clés du marché.
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Faire des gares des lieux d’hospitalité : un projet SNCF Gares & Connexions
Avec Catherine Bhaud, Directrice Clients et Satisfaction chez TGV Inoui – SNCF Voyageurs, et Camille Giraudo, fondateur de l’agence Lucilius
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Comment l’externalisation est un incubateur de transformation ?
Avec Caroline Adam, déléguée générale du SP2C
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Comment tirer le meilleur profit du rapport de l’ESCDA ?
Avec Ludovic NODIER Fondateur de ESCDA, et Stéphanie NAMMOUR, Head of Département Expérience Client de TUI FRANCE
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La Relation client génératrice de valeurs : Le taux de réachat
Avec David MARINO, directeur de l'expérience client de Oscaro.com
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N°9 au rugby vs Directeur de l’Expérience Client : même responsabilité ?
Avec Dimitri Yachvili, l’emblématique demi de mêlée du XV de France, vice-champion du monde
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L’expérience donateur de la Croix-Rouge française
Avec Coralie BEAUPIED, Directrice Expérience Client de la CROIX ROUGE FRANCAISE
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La culture et la fresque client
Avec Guillaume Antonietti, cofondateur et CEO de Cos System
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