Gala des Directeurs Expérience Client 2025 – Les temps forts

🎬 𝗚𝗮𝗹𝗮 𝗘𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 : 𝗿𝗲𝘁𝗼𝘂𝗿 𝗲𝗻 𝗶𝗺𝗮𝗴𝗲𝘀

📅 𝗦𝗮𝘃𝗲 𝘁𝗵𝗲 𝗱𝗮𝘁𝗲 ! 𝗟𝗲 2 juin 𝟮𝟬𝟮𝟲

3 juin 2025 – L’événement phare de l’Expérience Client a rassemblé les acteurs majeurs du secteur

Le 3 juin 2025, la communauté de l’Expérience Client s’est retrouvée pour son rendez-vous incontournable.
La journée a débuté dans les locaux d’Agora Managers Groupe avec 5 MasterClass riches en contenu, avant de se prolonger en soirée par le Gala annuel des Directeurs de l’Expérience Client.

En avant-première du Gala, le Before, “Disrupt”, organisé en partenariat avec Sabio, a exploré cinq thématiques stratégiques :

• Des agents virtuels au conseiller humain augmenté : comment l’IA générative donne de la puissance aux interactions clients
• Unlock the full potential of Genesys Cloud
• Sabio CX Maturity
• Réinventer l’Expérience Client : au-delà des promesses du CCaaS
• Interaction vidéo enrichie par l’IA

Parmi les intervenants de marque :
Vincent Bezard – Genesys Cloud Practice Leader, SABIO
Sébastien Datas – Head of FR Presales, SABIO
Mélanie Deshoulière – Directrice, AUTOSPHERE CONTACT
Laurent Deville – Sr. Manager Solutions Consulting, GENESYS
Guillaume Faure – Principal Solutions Manager, SABIO
Nicolas Lekawski – Responsable Engagements Clients Service Clientèle, RATP Group
Marc Le Roy – Regional Channel Leader France, AVAYA
Yves Rousseau – Architecte Fonctionnel Relation Client, BOUYGUES TELECOM

En soirée, le prestigieux Pavillon Vendôme a accueilli le Gala, offrant un moment privilégié de networking entre plus de 220 acteurs clés du marché.

La table ronde du gala, consacrée au thème « Pour une nouvelle aventure client : les usages de l’expérience client de demain », a été sublimée par la présence d’un invité d’exception : Bernard Werber, écrivain français à la renommée internationale.

Un immense merci à l’ensemble des participants, intervenants, partenaires gold Genesys, NiCE et Verint, partenaires silver Sabio, WISECOM et Yampa ainsi que tous nos partenaires officiels, médias et institutionnels et équipes mobilisées, qui contribuent chaque jour, avec exigence et créativité, à faire évoluer notre métier.

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