Les bonnes pratiques pour mettre en place une culture du feedback au sein de son organisation.
Comment développer la culture du feedback au sein de son entreprise quand 50% de managers font peu de feedback et que 50% d’entre eux demandent à ce qu’on leur en fasse plus ? De l’engagement collaborateur à l’engagement client par Jean-Jacques GRESSIER, PDG de l’ACADEMIE DU SERVICE.
L’Académie du Service est un cabinet conseil en management et marketing des services, le leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture de service et la qualité de la relation client.
• POSITIONNEMENT CLIENT – Nous accompagnons depuis dix ans les entreprises dans le domaine du conseil en management et en marketing des services. Nous les aidons dans la conception et la mise en œuvre de leurs projets stratégiques à travers un puissant levier de différenciation, à savoir la qualité de leur relation client et le renforcement de leur culture de service.
• UNE LEGITIMITE HISTORIQUE – Notre cabinet conseil est l’héritier de trente années de savoir-faire unique au sein du groupe Accor: l’Académie Accor (1985), puis en 2004, l’Académie du Service Accor. Le cabinet conseil a été racheté en 2011 par l’équipe dirigeante et poursuit aujourd’hui son action désormais de manière indépendante.
• OFFRE – Notre offre repose sur trois piliers: le conseil en stratégie de service, la formation en pédagogies du comportement et la conduite de projets opérationnels visant à renforcer la culture de service et notamment la qualité de la relation client.
Propos recueillis par Geoffroy Framery, directeur de la rédaction d’Agora News Expérience Client
