EXPÉRIENCE CLIENT - RECOUVREMENT

Les bonnes pratiques pour mettre en place une culture du feedback au sein de son organisation.

Comment développer la culture du feedback au sein de son entreprise quand 50% de managers font peu de feedback et que 50% d’entre eux demandent à ce qu’on leur en fasse plusDe l’engagement collaborateur à l’engagement client par Jean-Jacques GRESSIER, PDG de l’ACADEMIE DU SERVICE.

L’Académie du Service est un cabinet conseil en management et marketing des services, le leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture de service et la qualité de la relation client.
• POSITIONNEMENT CLIENT – Nous accompagnons depuis dix ans les entreprises dans le domaine du conseil en management et en marketing des services. Nous les aidons dans la conception et la mise en œuvre de leurs projets stratégiques à travers un puissant levier de différenciation, à savoir la qualité de leur relation client et le renforcement de leur culture de service.
• UNE LEGITIMITE HISTORIQUE – Notre cabinet conseil est l’héritier de trente années de savoir-faire unique au sein du groupe Accor: l’Académie Accor (1985), puis en 2004, l’Académie du Service Accor. Le cabinet conseil a été racheté en 2011 par l’équipe dirigeante et poursuit aujourd’hui son action désormais de manière indépendante.
• OFFRE – Notre offre repose sur trois piliers: le conseil en stratégie de service, la formation en pédagogies du comportement et la conduite de projets opérationnels visant à renforcer la culture de service et notamment la qualité de la relation client.

Propos recueillis par Geoffroy Framery, directeur de la rédaction d’Agora News Expérience Client

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Agora des Directeurs Experience Client

L'Agora des Directeurs de la Relation et Expérience Client Paris est l'une des 17 communautés d'Agora Managers Clubs, le premier réseau français permettant aux décideurs exerçant la même fonction au sein d'une entreprise de plus de 500 salariés, de créer un lieu permanent d'échanges et de partages d'expériences pour mutualiser leurs compétences et trouver ensemble, les meilleures solutions. NOTRE OFFRE "PHYGITALE" : 12 RDV club par an : en présentiel ou en visio-RETEX RDV technique/Workshop/Atelier : ils sont organisés par les membres ou partenaires. RDV en visio ou physique 6 visio-RETEX Agora Managers : avec des grands invités Question-flash : la possibilité de solliciter les membres sur une problématique L'Application Mobile Agora Fonctions : échanger au quotidien : annuaire, dates des rendez-vous et question-flash Livrable : vidéos de toutes les visios (sous réserve de la validation des droits à l'image) Objectif : Jouer le collectif pour, ensemble, trouver les meilleures solutions !
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