Le traumatisme subi à travers la crise du Covid 19 combiné aux pressions budgétaires va hausser considérablement le niveau d’exigence et de vigilance des clients. Près 75 % des Américains interrogés par Mckinsey affirment, du fait de la crise, que s’ils ne sont pas satisfaits d’une relation avec une marque, ils sont prêts à en changer. Et selon une étude de Freshworks, 70% des requêtes commerciales passent aujourd’hui par le service client avant d’arriver aux commerciaux.
Alors, comment le service client doit être le principal moteur d’engagement des clients et comment maintenir une expérience client omnicanal, efficace et rapide (supports et ressources en libre service, tchat pro-actif, ChatBot & FAQ externes mais aussi collaborateurs, résolution sans contact, mise à niveau des métriques, CSAT, NPS…) ?
Avec Hugo DANAGUEZIAN, Marketing Manager France – Southern Europe FRESHWORKS.
Freshworks Inc., la société de logiciels d’engagement client, a annoncé que son offre Freshservice était incluse dans le Gartner Magic Quadrant 2020 pour les outils de gestion des services informatiques, Gartner reconnaissant la société pour l’exhaustivité de sa vision et sa capacité d’exécution. En 2020, Gartner a également récompensé Freshworks pour son offre Freshsales dans le Magic Quadrant pour la gestion des leads CRM et le Magic Quadrant pour l’automatisation de la force de vente et pour son offre Freshdesk dans le Magic Quadrant pour le CRM Customer Engagement Center, où il a été nommé Visionnaire, qui signifie une inclusion dans quatre Magic Quadrants Gartner en une seule année.
Freshworks propose aux entreprises de toutes tailles un logiciel innovant d’engagement, permettant aux équipes d’acquérir et de garder leurs clients à vie. Les produits SaaS de Freshworks offrent une vue à 360 degrés du client, sont prêts à l’emploi, faciles à utiliser et offrent un retour sur investissement rapide. Basée à San Mateo, en Californie, l’équipe de Freshworks compte plus de 2 700 salariés qui travaillent dans différents bureaux à travers le monde.
Propos recueillis par Geoffroy Framery, directeur de la rédaction d’Agora News Expérience Client, lors des Agora Live Expérience Client
