Retour sur une première mondiale qui ouvre de nouvelles perspectives.
Organisé par ANews Expérience Client, le média CX d’Agora Managers Groupe,
le 𝗪𝗼𝗿𝗹𝗱 𝗖𝗫 𝗦𝘂𝗺𝗺𝗶𝘁 𝟮𝟬𝟮𝟲, a tenu sa promesse : proposer une lecture internationale, ouverte et exigeante de l’Expérience Client.
Comment replacer la culture client au cœur du modèle économique ? Comment mesurer son impact sur la valeur et la rentabilité ? Comment éviter le « CXwashing » ? Que pouvons-nous apprendre des autres nations en matière d’émotion, de respect et de fidélité à la marque ? Et si la culture client devenait le nouvel eldorado du commerce ?
Tout au long de la journée, nos intervenants venus de 4 continents ont partagé leurs visions, leurs pratiques et leurs convictions.
Depuis l’Europe
avec Luc Ferry, Xavier Oberson, Dave Pattman, Axel Ripley, Cyril Pattegay, Paola Fabiani, Philippe LAULANIE sans oublier les éclairages économiques de Philippe Aghion et Martial YOU…
jusqu’à l’Asie
avec Cecile DELETTRE, Christopher Lai, Dan Wang, Thatsanavanh Banchong, Ariya Banomyong et Vanessa Heng…
en passant par l’Afrique et le Moyen-Orient
avec Fabrice André et Sekou Amadou BAH ou le Liban avec Christian Bejjani, Roger Zaccar, Ronald ZIRKA, Joëlle Karaa et Habib Aoude
et une dernière étape au Brésil
avec Roberto Meir
Autant de regards qui ont permis de mieux comprendre comment l’Expérience Client se transforme à l’échelle du monde, au croisement des cultures, des usages et des modèles économiques.
La journée a également été marquée par des moments forts autour des nouvelles technologies et de leur impact très concret sur la relation client.
Clin d’œil au robot Botifull de ViaDialog et Jean-David Benichou
Démonstrations avec les équipes de Deafi, échanges, initiatives… autant de façons d’explorer une conviction partagée : l’innovation n’a de sens que si elle renforce la qualité des relations humaines.
Ce fil conducteur a été porté avec justesse par Jerome Papin, qui a su donner du rythme et de la profondeur à cette première édition.
Retrouvrez les REPLAYS
Welcome – Opening remarks
Jérome PAPIN – Animateur – Directeur de la rédaction Agora Médias
Michaël LEJARD – Co-founder, Agora Managers Groupe/Agora Médias
Humanoid robots in customer interactions.
featuring the robot BOTIFULL
Jean-David BENICHOU – Founder of the Via.io Group
AI & Robotics: Impacts on the world of work
Philippe AGHION – Nobel Prize in Economics 2025
Martial YOU – RTL Journalist
From Pilots to Production: How CX Leaders Turn Agentic AI into Real Operating Advantage
Dave PATTMAN – VP Transformation Growth, EMEA CONCENTRIX
Axel RIPLEY – EMEA GTM Data & Intelligence Director CONCENTRIX
Ice breaker: Sign language taster workshop
Matthieu DE CHALUS – Président DEAFI
CX in Asia‑Pacific : Convenient, speed, simplicity & humanoid
Cécile DELETTRÉ – Founder & President, Think Tank International Marketing & Events Leader
Vanessa HENG – Chief Operating Officer, The Catalyst Agency
Christopher LAI – Director of France, Spain and Portugal for the Hong Kong Trade Development Council
Thatsanavanh BANCHONG – Entrepreneur and international client relations specialist
Dan WANG – Director, China Team, Eurasia Group
CX in Africa : Customer Culture & Specificities
Fabrice ANDRÉ – Senior Vice President, Orange Operations in Central and Southern Africa and the Indian Ocean
Sekou Amadou BAH – Sourcing Director for the Sonatel Group
CX in the Middle East
Ronald ZIRKA – Deputy General Manager at Banque Libano‑Française
Roger ZACCAR – CEO of YallaCompare
Joelle KARAA – Growth Manager of Lumi App from Nextcare
Habib AOUDE – CEO MidEast Assistance
Christian BEJJANI – Group COO – LAUMC Health Services
CX in Europe : AI & Robotics: Regulation
Xavier OBERSON – Professor, University of Geneva | Partner Lawyer, Oberson Abels | President, Grand Théâtre de Genève | Vice-President, Montreux Jazz Festival
Luc FERRY – Former Minister
CX in Europe : AI & Robotics: Sovereignty
Luc FERRY – Former Minister
Philippe LAULANIE – Managing Director and Board Member at Cartes Bancaires CB
CX Culture: the non-negotiable skill vs. the technological mirage
Roberto MEIR – Founder CEO Grupo Padrão
CX in America/Europe : The Coming End of Contact Centers?
Paola Fabiani – Président of Wisecom et Vice-President of MEDEF in charge of Entrepreneurship and Spokesperson
Luc FERRY – Former Minister
Keynote : From transmission to augmentation: how AI is transforming learning culture and customer relations
Cyril PATTEGAY – Director of Concentrix University France
Cet événement n’aurait pas pu voir le jour sans l’engagement de nos partenaires.
Un grand merci à notre partenaire principal, Concentrix, pour sa contribution majeure et sa vision international !
Merci également à Cartes Bancaires CB, WISECOM et à l’ensemble des partenaires qui ont accompagné cette première édition et contribué à en faire un moment de partage et de réflexion collective.
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