EXPÉRIENCE CLIENT - RECOUVREMENT
Culture client: comment apprendre aux équipes, la gestion des moments difficiles ?
Comment faire évoluer le concept de manager et la culture client en situation de crise ? Comment devenir un manager, absorbeur d’inquiétudes et diffuseur de confiance ? Comment, en télétravail, respecter l’intimité et rendre plus autonome ses collaborateurs ? Comment prendre en compte, en symétrie, les émotions des irritants client et des irritants collaborateurs. En somme, quelle est la place du manager dans une nécessaire gouvernance positive et de quels outils disposent-ils ?
Avec Thierry CHAMOUTON, Directeur Général de l’INRC, Marie-Louis JULLIEN, Délégué Général l’AMARC, Ludovic NODIER, Directeur Général d’ELU SERVICE CLIENT DE L’ANNEE et Thierry SPENCER, Conférencier & Blogueur de SENS DU CLIENT.
Propos recueillis par Geoffroy Framery, directeur de la rédaction d’Agora News Expérience Client, lors des Agora Live Expérience Client
