EXPÉRIENCE CLIENT - RECOUVREMENT

Devenir un champion de l’Expérience Client avec Élu Service Client de l’année

Faits Saillants
  • Le choix de participer à l'ESCDA
  • Culture interne du service client
  • Net Promoter Score
  • VOIP
  • La prise en charge et le routage
  • La posture relationnelle
  • Speech analytics
  • Canal Mail et formulaire web
  • Personnalisation des réponses

Décryptage et partage de best practices de l’élection ELU SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE (ESCDA) avec deux participants de longues date et le fondateur de la manifestation qui détaille ici les process gagnants.

L’amélioration continue ne suffit plus, il faut un projet d’entreprise et un accompagnent du top management.

Avec Ludovic NODIER Directeur Général d’ELU SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE (ESCDA), Anne-Christelle VOGLER, Directeur Clients & Opérations d’HOMESERVE et Damien NUYTTENS, Directeur des opérations et de la relation client chez BUTAGAZ.

Propos recueillis par Geoffroy Framery, directeur de la rédaction d’Agora News Expérience Client

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