EXPÉRIENCE CLIENT - RECOUVREMENT

Devenir un champion de l’Expérience Client avec Élu Service Client de l’année

Faits Saillants
  • Le choix de participer à l'ESCDA
  • Culture interne du service client
  • Net Promoter Score
  • VOIP
  • La prise en charge et le routage
  • La posture relationnelle
  • Speech analytics
  • Canal Mail et formulaire web
  • Personnalisation des réponses

Décryptage et partage de best practices de l’élection ELU SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE (ESCDA) avec deux participants de longues date et le fondateur de la manifestation qui détaille ici les process gagnants.

L’amélioration continue ne suffit plus, il faut un projet d’entreprise et un accompagnent du top management.

Avec Ludovic NODIER Directeur Général d’ELU SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE (ESCDA), Anne-Christelle VOGLER, Directeur Clients & Opérations d’HOMESERVE et Damien NUYTTENS, Directeur des opérations et de la relation client chez BUTAGAZ.

Propos recueillis par Geoffroy Framery, directeur de la rédaction d’Agora News Expérience Client

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Agora des Directeurs Experience Client

L'Agora des Directeurs de la Relation et Expérience Client Paris est l'une des 17 communautés d'Agora Managers Clubs, le premier réseau français permettant aux décideurs exerçant la même fonction au sein d'une entreprise de plus de 500 salariés, de créer un lieu permanent d'échanges et de partages d'expériences pour mutualiser leurs compétences et trouver ensemble, les meilleures solutions. NOTRE OFFRE "PHYGITALE" : 12 RDV club par an : en présentiel ou en visio-RETEX RDV technique/Workshop/Atelier : ils sont organisés par les membres ou partenaires. RDV en visio ou physique 6 visio-RETEX Agora Managers : avec des grands invités Question-flash : la possibilité de solliciter les membres sur une problématique L'Application Mobile Agora Fonctions : échanger au quotidien : annuaire, dates des rendez-vous et question-flash Livrable : vidéos de toutes les visios (sous réserve de la validation des droits à l'image) Objectif : Jouer le collectif pour, ensemble, trouver les meilleures solutions !
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