EXPÉRIENCE CLIENT - RECOUVREMENT

Gala Expérience Client 2023

Un grand merci aux 230 Directeurs de la relation et de l’expérience client de grandes entreprises, partenaires et acteurs majeurs de l’écosystème d’avoir été présents le mercredi 28 juin au Pavillon Vendôme pour le Gala de l’Expérience Client.

Cet événement d’Agora Managers Groupe, à l’initiative de l’Agora des Directeurs de l’expérience client, a notamment été marqué par une table ronde sur la thématique : Directeurs #experience #client : comprendre et adapter sa #strategie aux nouveaux comportements des #Consom’acteurs.

Avec comme invités d’exception : Agnès CHIROUX, Directrice Programme Simplicité Clients Voyageurs, SNCF VOYAGEURS, Marion ROUSO, Directrice générale de la banque de détail, membre du Directoire de La Banque Postale, Jean-Philippe DOGNETON, Directeur Général de la MACIF et Xavier HUA, Directeur Général de l’Institut du Commerce.

Retrouvez en vidéo les différents événements marquants de cette 10e édition suivie par plus de 38 000 personnes sur le web.

Après le cocktail d’accueil, une étude ANews Expérience Client réalisée auprès 1 000 acteurs de la relation client sur les comportements de leurs consom’acteurs a été présentée par Eric LESTANGUET, Conseiller Éditorial d’ANews Expérience Client.

L’étude a notamment été commentée par les partenaires Gold du Gala : Claudine Cherfan, VP France, North and Ouest Africa de Genesys, Alix Ait Said, Directeur commercial France de Teleperformance, Stéphane Bleton, Directeur général France de Nice et Didier Ferrier, Directeur général d’EODOM.

Présentation d’Agora Managers Groupe lors du #GalaExperienceClient 2023, par Michaël Lejard, son coprésident et également cofondateur d’Agora Médias, Editeur de presse.

Panaroma de la consommation en France et des nouveaux comportements des consom’acteurs par Xavier Hua, Directeur Général de l’Institut du Commerce.

Table ronde sur la thématique : Directeurs #experience #client : comprendre et adapter sa #strategie aux nouveaux comportements des #Consom’acteurs #GalaExperienceClient

Thème 1 / Relation & expérience client au sein de grands groupes : Macif – SNCF – La Banque Postale.

Table ronde, thème 2 : EC-CX, Transformation des organisations au sein de la SNCF, de la Macif et de La Banque Postale.

Table ronde, thème 3 : L’expérience Collaborateur au sein de La Banque Postale, de la SNCF et de la Macif.

Table ronde, thème 4 : IA, Big Data… la technologie au service de l’humain.

Table ronde, thème 5 : La RSE à l’épreuve de l’expérience client.

Avant le dîner gastronomique, Henri Leconte et Byron Kelleher, deux ambassadeurs d’Agora Managers Groupe ont fait le show : Henri LECONTE, ex champion du tennis français s’est distingué par quelques anecdotes humoristiques et Byron KELLEHER, ex All Blacks New Zélandais, a chauffé la salle avec une démonstration du mythique Haka pour le lancement de la Coupe du monde de rugby en France.

Présentation d’ANews Expérience Client, le média professionnel dédié à l’expérience client par Alexandre Carré, Directeur de la rédaction.

Le Prix Coup de Cœur :

C’est avec beaucoup de plaisir que Nathalie Nahmias, présidente du Comité de pilotage de l’Agora des Directeurs Expérience Client Paris a remis le Prix Coup de Cœur à Caroline Adam, Déléguée Générale de sp2C.

Prix du meilleur communicant :

Bravo #HannaSavarin CM chez #MayDay qui remporte le prix du meilleur communiquant de cette 10e édition remis par #CHAMPAGNEBESSERATDEBELLEFON ! Nous remercions l’ensemble des #CM présent d’avoir contribué au rayonnement de l’événement ! Le #GalaExperienceClient a été vu 350 000 fois et suivi par plus de 38 000 personnes uniques.

Présentation de l’Agora des Directeurs de l’Expérience Client par les membres des Comités de Pilotage de Paris, Lille et Lyon et remerciements aux partenaires.

Nous souhaitons exprimer notre sincère gratitude envers tous nos partenaires pour leur confiance et leur participation. Ce fut un réel plaisir de rassembler un groupe impressionnant de professionnels de l’expérience client lors du #GalaExperienceClient

Nous tenons également à exprimer notre immense reconnaissance envers le comité d’organisation. Un merci spécial à nos invités d’honneurs pour leur partage d’expérience et aux managers pour leur présence et leur soutien ! Nous espérons vous revoir très bientôt pour de nouvelles aventures avec l’Agora des Directeurs de l’Expérience Client de Lille, Lyon et Paris.

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