Valoriser ses collaborateurs, le levier indispensable de la satisfaction client chez La Redoute
En cette période de Covid, le service client de La Redoute est passé de 0% à 100 % de collaborateurs en télétravail. En quoi l’expérience collaborateur est-elle la clé du succès de l’engagement client ?
Comment repenser son expérience client de bout en bout ?
Quelles méthodes appliquer ? Et comment embarquer l’ensemble des parties prenantes et mettre en place de nouvelles méthodes de travail ?
Retour d’expérience Jean-Marc PENELAUD, Directeur de la relation client LA REDOUTE et Clothilde GALET, Account Manager ODIGO.
Odigo facilite les relations entre les grandes organisations et les individus grâce à une plateforme cloud de gestion de centre de contacts de renommée mondiale. Nos technologies de pointe permettent une expérience client cross-canal harmonieuse et efficace puis favorisent la satisfaction et l’engagement des collaborateurs.
Odigo accompagne plus de 400 000 utilisateurs sur tous les continents. Pionnier sur le marché depuis près de 25 ans, Odigo compte aujourd’hui 250 clients dans le monde.
La Redoute en 2020
De la filature de laine au catalogue mythique, La Redoute, née en 1837, est aujourd’hui un leader du e-commerce en Mode et Décoration Maison.
La Redoute crée plus de 70% de son offre, tisse des liens avec plus de 10 millions de clients en France et à l’International avec 30% du Chiffre d’Affaires global, et a réalisé un volume d’affaires de 1046M€ en 2020.
Propos recueillis par Geoffroy Framery, directeur de la rédaction d’Agora News Expérience Client, lors des Agora Live Expérience Client
