Parcours Self-services : Comment réussir son projet de services automatisés ?

Face à un volume d’interactions plus important et plus varié, les entreprises sont confrontées à un challenge d’efficacité, d’immédiateté et de qualité.
Pour y répondre, les nouvelles générations de Voicebot, Chatbot et de SVI intelligent sont devenus incontournables pour autonomiser le client et améliorer la prise en charge des demandes complexes par les centres de contact.

• Comment mettre en place une stratégie de self-service au sein d’une relation client ?
• Quelles sont les recommandations de mise en œuvre et avec quelles solutions ?
• Quelles sont les impacts pour un centre de contact et ses agents ?

Retour d’expérience d’implémentation d’un projet de Self-service au sein de SODEXO Benefits & Rewards Services avec Cristina BARLIER, Senior Solution Consultant de GENESYS et Thibault GUERARD, VP Customer Experience and Care de SODEXO Benefits & Rewards Services.

Chaque année, dans le monde, Genesys® offre plus de 70 milliards d’expériences client remarquables. Grâce à la puissance du cloud et à l’intelligence artificielle, Genesys connecte chaque moment client sur n’importe quel canal, de manière unifiée (voix, email, SMS, chat, réseaux sociaux…), tout en améliorant l’expérience des employés.

Editeur mondialement reconnu et pionnier de l’Expérience as a Service, Genesys aide les organisations de toute taille à fournir une véritable personnalisation des échanges, à augmenter la résolution au premier contact et à interagir avec empathie auprès de leurs clients.

Genesys CloudTM, principale plateforme de cloud public tout-en-un est conçue pour apporter à la fois de l’innovation et de la flexibilité. Elle est évolutive et permet de construire de nouveaux environnements de travail qui s’interfacent très simplement avec vos applications métiers et CRM et facilitent le télétravail.

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Sodexo Benefits & Rewards Services est la filiale du groupe Sodexo dédiée à l’émission des titres-services, chèques repas, éco-chèques et solutions digitales.

Propos recueillis par Geoffroy Framery, directeur de la rédaction d’Agora News Expérience Client, lors des Agora Live Expérience Client