Comment dépoussiérer votre SVI et humaniser vos conversations clients grâce à l’IA ?
Le SVI ou serveur vocal interactif, à condition d’être réellement abouti en termes de reconnaissance vocale, d’intelligence artificielle et de synthèse vocale, permet des conversations de plus en plus naturelles bien qu’automatisées : SVI, Reconnaissance de mots clés, Langage Naturel, bots omnicanaux (basés sur la maîtrise des technologies Text to Speech, Speech to Text, Natural Language Understanding), biométrie vocale, ciblage comportemental.
Comment qualifier, prioriser et router toutes les conversations vocales ou digitales, afin qu’elles soient traitées par un bot ou un collaborateur ?
Explications de Raffaele FERRARA, Product Marketing Manager chez ODIGO.
Odigo facilite les relations entre les grandes organisations et les individus grâce à une plateforme cloud de gestion de centre de contacts de renommée mondiale. Nos technologies de pointe permettent une expérience client cross-canal harmonieuse et efficace puis favorisent la satisfaction et l’engagement des collaborateurs.
Odigo accompagne plus de 400 000 utilisateurs sur tous les continents. Pionnier sur le marché depuis près de 25 ans, Odigo compte aujourd’hui 250 clients dans le monde.
Propos recueillis par Geoffroy Framery, directeur de la rédaction d’Agora News Expérience Client, lors des Agora Live Expérience Client
