EXPÉRIENCE CLIENT - RECOUVREMENT

Comment dépoussiérer votre SVI et humaniser vos conversations clients grâce à l’IA ?

Le SVI ou serveur vocal interactif, à condition d’être réellement abouti en termes de reconnaissance vocale, d’intelligence artificielle et de synthèse vocale, permet des conversations de plus en plus naturelles bien qu’automatisées : SVI, Reconnaissance de mots clés, Langage Naturel, bots omnicanaux (basés sur la maîtrise des technologies Text to Speech, Speech to Text, Natural Language Understanding), biométrie vocale, ciblage comportemental.

Comment qualifier, prioriser et router toutes les conversations vocales ou digitales, afin qu’elles soient traitées par un bot ou un collaborateur ?

Explications de Raffaele FERRARA, Product Marketing Manager chez ODIGO.

Odigo facilite les relations entre les grandes organisations et les individus grâce à une plateforme cloud de gestion de centre de contacts de renommée mondiale. Nos technologies de pointe permettent une expérience client cross-canal harmonieuse et efficace puis favorisent la satisfaction et l’engagement des collaborateurs.

Odigo accompagne plus de 400 000 utilisateurs sur tous les continents. Pionnier sur le marché depuis près de 25 ans, Odigo compte aujourd’hui 250 clients dans le monde.

Propos recueillis par Geoffroy Framery, directeur de la rédaction d’Agora News Expérience Client, lors des Agora Live Expérience Client

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Agora des Directeurs Experience Client

L'Agora des Directeurs de la Relation et Expérience Client Paris est l'une des 17 communautés d'Agora Managers Clubs, le premier réseau français permettant aux décideurs exerçant la même fonction au sein d'une entreprise de plus de 500 salariés, de créer un lieu permanent d'échanges et de partages d'expériences pour mutualiser leurs compétences et trouver ensemble, les meilleures solutions. NOTRE OFFRE "PHYGITALE" : 12 RDV club par an : en présentiel ou en visio-RETEX RDV technique/Workshop/Atelier : ils sont organisés par les membres ou partenaires. RDV en visio ou physique 6 visio-RETEX Agora Managers : avec des grands invités Question-flash : la possibilité de solliciter les membres sur une problématique L'Application Mobile Agora Fonctions : échanger au quotidien : annuaire, dates des rendez-vous et question-flash Livrable : vidéos de toutes les visios (sous réserve de la validation des droits à l'image) Objectif : Jouer le collectif pour, ensemble, trouver les meilleures solutions !
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