Créer une organisation et une politique orientée client et collaborateur pour favoriser l’émergence d’une culture commune
Une direction de l’expérience client et collaborateur unifiée chez iQera pour optimiser les pratiques d’écoute en vision « symétrique asynchrone ».
Deux approches complémentaires de la mesure de l’expérience collaborateur : l’écoute en continue et la « photographie instantanée »
Comment concilier expérience client et collaborateur dans un contexte de crise et dans un groupe en forte croissance qui intègre beaucoup de nouveaux collaborateurs
Retour d’expérience avec Laurent GARNIER, Cofondateur KPAM et Laurent TROJANI, Directeur de l’eXpérience client et collaborateur IQERA
Leader français en gestion et acquisition de créances, iQera accompagne les grandes entreprises et les institutions financières en France et en Italie dans chaque étape du cycle financier client en associant intelligence humaine et artificielle. iQera place l’expérience client au cœur de sa stratégie pour « créer la différence » et relever les défis de la transformation des fonctions Finance, Crédit et Relation Client de ses clients.
iQera aspire à activer de nouveaux leviers de croissance, de responsabilisation et de relations à la fois agiles et durables pour toutes ses parties prenantes. Plus concrètement, le groupe place l’écoute active au service d’un recouvrement éthique et responsable, notamment à travers sa philosophie du Qer, une culture et un mode relationnel différenciant propre à l’entreprise. Au total, le groupe est présent sur 13 sites dans le monde et compte 2300 collaborateurs.
Propos recueillis par Geoffroy Framery, directeur de la rédaction d’Agora News Expérience Client, lors des Agora Live Expérience Client
