Combler l’écart entre vision et ressources pour une meilleure expérience client ?
Découvrez la dernière étude sur l’Engagement Capacity Gap (Ecart entre les ressources disponibles pour répondre à la demande des clients dans un contexte d’explosion du volume des interactions) avec un focus sur la France et l’Europe.
Comment répondre à ce défi par une nouvelle approche unifiée et automatisée de l’expérience client ?
Comment transformer les concepts de l’IA en résultats concrets ?
Retour d’expérience Simon GIRAUDY, Directeur Stratégie, Outils et Innovation Relation Client BOUYGUES TELECOM, Thomas HUSSON, VP Principal Analyst FORRESTER RESEARCH
et Marie ZIMMERMANN, Consultante PreSales / Experte Solutions VERINT.
Verint accompagne les marques mondiales les plus emblématiques à établir des relations durables avec leurs clients en reliant le travail, les données et les expériences dans toute l’entreprise. Grâce à cette approche, les marques peuvent s’adapter à l’évolution du travail, éliminer les freins à la productivité créés par les silos organisationnels et de données, et fournir systématiquement des expériences différenciantes à chaque interaction. Avec Verint, les marques peuvent réduire l’écart existant entre le manque de ressources et l’engagement souhaité de la part de leurs clients. Combler cet écart, leur permet d’établir des relations durables avec leurs clients et d’obtenir de vrais résultats.
Verint Customer Engagement Cloud Plateform s’appuie sur les dernières avancées en matière d’intelligence artificielle et d’analytiques, d’intégration ouverte et de science de l’engagement client pour répondre aux interactions et aux demandes toujours plus nombreuses et en constante évolution des consommateurs. Verint croit au développement ouvert et à l’intégration. Nous coexistons au sein d’un écosystème de solutions et de partenaires qui aident nos clients à créer encore plus de valeur de leurs investissements technologiques.
Propos recueillis par Geoffroy Framery, directeur de la rédaction d’Agora News Expérience Client, lors des Agora Live Expérience Client
