Centre de Contacts : Comment un management humain permet-il de conjuguer performance et satisfaction client ?
Améliorer l’engagement et le parcours collaborateur d’un centre de contacts, de l’onboarding ludique et interactif à la détection de l’insatisfaction cachée à travers un plan de mobilisation et d’un accompagnement dédiés : Retour d’expérience avec Yassil BENAMER, Chef de Projets Infogérance CONSORT NT et Frédéric CANEVET, Responsable Projets Digitaux & Product Manager Bots ELOQUANT.
Eloquant, éditeur Saas spécialiste de la Relation Client, accompagne, depuis 20 ans, les entreprises européennes dans l’amélioration de leur Relation Client, en leur délivrant des solutions technologiques fiables, flexibles, et complémentaires, utilisées dans 123 pays en 12 langues.
– Solution Centre de Contact : la gestion des interactions multicanal entre une marque et ses clients, pour une meilleure productivité des équipes et une qualité de service améliorée.
– Solution Mesure Satisfaction Client : la collecte et l’exploitation du feedback clients aux moments clés de leur parcours, pour identifier les signaux faibles et mettre en place des plans d’amélioration.
Eloquant est fière de compter, parmi ses 320 clients actifs : 35% des entreprises du CAC40, de nombreuses entreprises de premier plan et PME, divers acteurs du secteur public.
Depuis 1992, Consort Group conçoit, réalise et opère des infrastructures et des solutions, plaçant le capital humain et l’intelligence collective d’entreprise au cœur de ses préoccupations.
Nos métiers ? Le développement de l’intelligence collective (solutions applicatives, solutions de collecte, diffusion et restitution de l’information), le support et l’accompagnement des utilisateurs autour de leur poste de travail pour l’optimisation des usages, la gestion et l’optimisation des capacités informatiques.
55M€ de chiffre d’affaires pour l’ensemble du Groupe en 2020
7 pays de référence (France, Belgique, Luxembourg, Canada, Maroc, Suisse, Portugal)
4M€ consacrés à l’innovation et la co-innovation en 2019
4 marques Consort NT, ESTIA, ALTEA et NEADZ
Propos recueillis par Geoffroy Framery, directeur de la rédaction d’Agora News Expérience Client, lors des Agora Live Expérience Client
