Invité de l’Agora des DRH, Benjamin Castaldo, DRH du groupe Partouche, nous dévoile les coulisses des ressources humaines dans le monde très particulier des casinos. Au-delà du glamour, il met en lumière les enjeux spécifiques de ce secteur : gestion des horaires atypiques, attractivité de l’emploi, et développement d’une culture d’entreprise forte.
Castaldo souligne notamment l’importance d’un management de proximité, d’une formation continue adaptée avec la création d’un centre de formation certifié qualiopi, et d’une politique RSE ancrée dans les territoires. Il nous présente également une approche innovante de l’évaluation des pratiques RH, permettant de valoriser les initiatives locales et de favoriser l’échange de bonnes pratiques entre les différents établissements du groupe.
Avec des défis spécifiques du casino (flexibilité des plannings, gestion des talents à travers une application digitale, relation client, équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle), le groupe Partouche concilie ainsi les exigences d’un secteur exigeant avec le bien-être de ses collaborateurs. Benjamin Castaldo nous livre les clés de leur réussite.
Aujourd’hui, le groupe Partouche compte environ 4 000 collaborateurs, répartis dans 38 casinos, avec un chiffre d’affaires de 450 millions d’euros. Castaldo souligne que l’entreprise, qui fête ses 50 ans, conserve une forte culture familiale tout en étant très ancrée localement, avec une grande diversité de sites et de clientèles. Cette territorialité et l’approche personnalisée sont des valeurs fondamentales du groupe.
Culture, management et innovation RH : Redonner du sens aux indicateurs. Former et reconnaître les managers de proximité. Laisser le terrain co-construire la culture RH.
« Le terrain a toujours raison. » C’est par cette conviction simple et puissante que Benjamin Castaldo résume l’esprit du groupe.
La culture d’entreprise repose sur trois piliers : une proximité locale forte, une relation client omniprésente, et une bienveillance familiale qui traverse les générations. « Nous ne sommes pas une chaîne intégrée, chaque établissement a sa personnalité, son management, sa clientèle. » Mais cette diversité n’empêche pas l’innovation RH, bien au contraire. Le groupe a, par exemple, supprimé les entretiens annuels pour instaurer une évaluation continue, via une application interne : « On préfère des indicateurs qui ont du sens. En une heure, on passe en revue 150 collaborateurs. L’idée, c’est de leur montrer qu’on s’intéresse à ce qu’ils font et à la manière dont ils le font. »
Côté développement, Partouche a créé son propre centre de formation et un Bac+3 maison pour ses managers : « C’est une mini révolution pour notre secteur. Nous avons voulu reconnaître un vrai métier, celui de manager de casino. »
Et au cœur de cette dynamique, le management intermédiaire joue un rôle clé. « Ce sont eux qui animent les équipes sur le terrain, 20 heures sur 24, 7 jours sur 7. Un collaborateur peut avoir cinq ou six managers différents dans une semaine : ils sont le lien vivant entre la direction et les clients. » Ces chefs d’orchestre du quotidien assurent à la fois le respect des réglementations, l’accueil client, la cohésion d’équipe… et incarnent la culture du groupe. C’est pourquoi leur montée en compétences et leur reconnaissance sont devenues une priorité stratégique pour Partouche.
Et parce que le travail de nuit reste exigeant, la DRH intègre désormais des dispositifs d’équilibre vie pro/vie perso et une écoute fine dès le recrutement : « On pose des questions qui peuvent surprendre : “Est-ce que vous dormez beaucoup ?” Parce que tout le monde ne vit pas le travail de nuit de la même façon. Et on a ensuite des dispositifs conventionnels pour les salariés qui prennent un peu d’âge, qui permettent d’avoir plus de plus de temps de repos ou des aménagements de planning quand on peut le faire.
Enfin, la RSE s’exprime dans des actions très concrètes : formations sur le gaspillage et le recyclage en cuisine, actions solidaires locales (« plages propres », collecte de déchets), et un système d’évaluation des initiatives terrain que chaque site alimente. « Tout est tracé, prouvé, évalué. Chaque filiale peut se comparer, s’inspirer, progresser. Et surtout, tout part du terrain. »
Dans un monde RH en quête de sens, l’expérience Partouche illustre une vérité simple : l’innovation est forcément technologique mais aussi humaine, pragmatique et locale.
Benjamin Castaldo, au parcours atypique, a débuté sa carrière dans le groupe Partouche après des études de droit et de sciences politiques. Son entrée dans l’entreprise s’est faite de manière non conventionnelle, en commençant par occuper divers postes dans un casino en Normandie avant de rejoindre le service des ressources humaines. Ce début de carrière lui a permis de découvrir les métiers de l’entreprise de manière approfondie, une approche qui a marqué sa vision des ressources humaines.
Interview réalisée par Julie Guénard, General Manager de l’Agora des DRH.
