L’abonnement est désormais un modèle dominant de l‘économie numérique, un modèle qui se diffuse dans toute l’économie. Le marché pourrait croître de 18 % par an en moyenne jusqu’en 2025 pour atteindre un montant de 1 500 milliards de dollars.
Sébastien Imbert, CMO Microsoft France, interviewé sur le marché en pleine expansion de l’abonnement, revient sur plusieurs uses cases : Poiscaille, Petit Bateaux, Kiabi, Décathlon, Netflix, Twitter, Linkedin…
Quelles nouvelles formes et quelles entreprises ont innové dans ce mode de relation client ? Comment est-il développé chez Microsoft ?
Entre 2014 et 2020, indique Sébastien Imbert, entre l’ensemble de Microsoft Cloud et l’arrivée de Xbox Game Pass, qui est une forme d’abonnement à part entière, nous sommes passés de 6 milliards de dollars de chiffres générés par les solutions cloud à 70 milliards.
Ces nouveaux modes d’usage permettent d’adresser des nouveaux marchés… Cela permet également d’avoir des modèles beaucoup plus prédictifs sur la gestion de son cash-flow. La récurrence du revenu crée ainsi beaucoup de stabilité. De mon point de vue, toutes les entreprises qui vendent aux consommateurs vont proposer des modèles à l’abonnement, à un moment donnée, parce que cela crée de la connaissance client, de la proximité client et c’est un service supplémentaire. C’est une vrai tendance structurelle et structurante. On voit d’ailleurs se développer des portails d’entrée de sous-abonnement comme Canal+ qui permet de s’abonner à OCS, Netflix, Disney.
Quels sont les risques en temps de crise et de quelle manière l’abonnement va-t-il évoluer ?
Une émission présentée par Alexandre Carré, Directeur de la rédaction Agora News Expérience Client.
Pour aller plus loin dans la relation et l’expérience client.
