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S’inspirer de la haute montagne pour construire un leadership résilient et durable
Retour d'expérience de Blaise AGRESTI, co-fondateur de MountainPath et auteur de "Guider en premier de cordée: S’inspirer de la haute…
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Guerre des talents : comment les fidéliser et les attirer ?
Retex de Aurélien Gadreau, Practice Manager chez Page Personnel, filiale de PageGroup sur la guerre des talents ou comment un…
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Élu Service Client de l’Année 2023 : quel engagement de la direction générale aux premières lignes ?
Retex de HOMESERVE, sextuple champion Elu Service Client de l’Année, avec Anne-Christelle VOGLER, Directeur Général Adjoint et Valérie BOYER, Responsable…
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EXPÉRIENCE CLIENT
L’émotion du client à travers le marketing sensoriel
L’histoire du marketing sensoriel avec Annick LE GUERER, Historienne du parfum et la création de logo olfactif par Coralie SPICHER,…
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EXPÉRIENCE CLIENT
L’excellence client vue par un chef étoilé
L'expérience client vue par Dan BESSOUDO, Chef 1 étoile du RESTAURANT DAN B.
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EXPÉRIENCE CLIENT
Enjeux et clés de l’Expérience clients « phygitale » dans l’univers du retail en phase d’hypercroissance
Retour d'expérience d'Adrien PEYROLES, Directeur général et Caroline DUPOIZAT, Directrice Marketing Client de BUREAU VALLEE
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EXPÉRIENCE CLIENT
Le futur des métiers dans la relation client avec l’AFRC
Retour sur l'ETUDE AFRC – LE FUTUR DES MÉTIERS DE LA RELATION CLIENT* avec Eric DADIAN, président de l'AFRC, Toinette…
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DAF / CFO
L’urgence du temps long en entreprise ? La nouvelle révolution de l’impact !
Retex de Pascal DEMURGER, Directeur Général de la MAIF, avec Charles-Henri Besseyre des Horts, Professeur Émérite de HEC Paris
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EXPÉRIENCE CLIENT
Pourquoi la RSE devient partie prenante dans le business, l’expérience client et l’expérience collaborateur
Retex de Laurent TROJANI, Directeur expérience client / collaborateur et engagements durables de IQERA.
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EXPÉRIENCE CLIENT
Un duo Métier et l’IA au service de la Relation Client
L'excellence de la relation client avec Laurent PLUCHON, Directeur de la Relation Client de Chronopost. Ou comment l'IA est au…
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