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Retour d’expérience Groupe La Poste : transformer et digitaliser son support IT grâce à une base de connaissance intelligente

Comment baisser drastiquement la volumétrie de sollicitations et de coût support tout en augmentant la satisfaction utilisateur ? De la transformation du SI (Decom-Socles-Services) à celle de la DSI (Outsourcing-DevSec-Ops) à la qualité de service NPS et des coûts.
Avec Alex CANDELIER, Directeur de Projets Digitalisation du Support Le Groupe la Poste et Benjamin de MONCAN, Senior Director of Product Marketing EasyVista 

Enjeux et objectifs du support- La Poste
Enjeux et objectifs du support- La Poste

EasyVista est un éditeur mondial de solutions d’Entreprise Service Management et de Self Help destinées à automatiser de manière intelligente la gestion des services délivrés aux collaborateurs comme aux clients des entreprises. En s’appuyant sur la puissance d’une plateforme ITSM et des technologies de Self Help, IA et Micro Apps, EasyVista propose aux organisations une expérience utilisateur augmentée et contextualisée ; permettant ainsi une digitalisation des processus métiers, une réduction des coûts opérationnels et une amélioration de la satisfaction clients.

Aujourd’hui, EasyVista permet à plus de 1 500 entreprises à travers le monde d’accélérer le changement en leur donnant les moyens de mieux servir leurs employés et leurs clients dans de nombreux secteurs d’activité, tels que les services financiers, la santé, l’enseignement supérieur, les technologies, le secteur public, la grande distribution, l’industrie etc.

Interview réalisée par Julien Merali, General Manager IT – Agora Managers Groupe, lors des Sessions Digitales de l’IT

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L'Agora des DSI & CIO est l'une des 17 communautés d'Agora Managers Clubs, le premier réseau français permettant aux décideurs exerçant la même fonction au sein d'une entreprise de plus de 500 salariés, de créer un lieu permanent d'échanges et de partages d'expériences pour mutualiser leurs compétences et trouver ensemble, les meilleures solutions.

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