Retour au bureau : comment attirer et renforcer l’expérience collaborateur ? Des rôles nouveaux pour les personnels d’accueil
Au delà de l’accueil visiteur et de la conciergerie, un rôle nouveau des personnels d’accueil dans les entreprises s’est développé avec une dimension événementielle et de happiness management, pour renforcer l’expérience collaborateurs et épauler les équipes internes ;
notamment à travers des animations culturelles (atelier théâtre, bibliothèques, artothèque…) pour ainsi créer des moments de partage, de pauses et de relais d’information d’office management.
Mais comment assurer ces services apportés aux collaborateurs, créer un sentiment d’appartenance et construire un continuum de services dans un contexte de télétravail, d’hybridation des lieux de travail et de budget contraint.
Retour d’expérience d’Eric NOLEAU, Directeur Général GSF avec Agathe ROY, Fondatrice et Présidente d’ARCEOS.
Arcéos repense les métiers de l’accueil en contribuant activement à la construction d’une expérience collaborateur.
L’accueil est un pôle central qui rayonne sur l’ensemble de l’entreprise. L’aisance relationnelle et les compétences des hôtes leur permettent d’assister différents services dans leurs tâches quotidiennes (services généraux, administratifs, communication) et d’endosser un rôle d’animateur de communauté.
La généralisation du télétravail crée de nouveaux enjeux pour les entreprises : renforcer la cohésion d’équipe et le sentiment d’appartenance. Et si vous confiez cette mission à votre personnel d’accueil ? Il est un point de repère pour les collaborateurs à leur retour sur site, à même de les rassembler autour d’animations conviviales. Grâce à leur regard externe, leurs propositions permettent d’élargir le cadre strictement corporate et d’apporter fraîcheur et bienveillance.
Depuis près de 60 ans, le Groupe GSF a fait du service sur mesure aux entreprises sa spécialité.
Propreté, hygiène, gestion des déchets, entretien des espaces verts, courrier, préparation de salles de réunions, de véhicules… La mission de GSF est de faciliter la vie aux entreprises pour qu’elles puissent se concentrer sur leurs missions essentielles.
GSF _ CHIFFRES-CLÉS 2020
987 millions d’Euros de chiffre d’affaires
38 000 collaborateurs
131 établissements dont 53 certifiés ISO 14001
5% de taux de croissance du Groupe
96% de clients fidèles
7 600 clients
101 091 heures de formation en 2020
1e entreprise du secteur à obtenir la triple certification QSE
Propos recueillis par Lionel Cottin, Agora Managers lors des Agora Live Facilities
