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Pourquoi et comment dimensionner correctement votre service IT ?

Retour d’expérience d’Alexandre Villoing, Head of IT end-user services de Criteo avec Christopher Wiltberger, General Manager Freshworks Europe du Sud.

Parmi les thèmes abordés ; Comment réduire les tickets, restructurer les équipes, prioriser les flux de travail ? La transformation du service Desk, la promotion du remote support, la gestion des flux d’escalade, le dimensionnement du service IT, la maturité du help desk, DevOps VS ITIL

BIO

Après 7 ans en tant qu’ingénieur et chef de projet dans différents secteurs (industrie, énergie, assurance, santé), Alexandre Villoing a rejoint la DSI de Criteo il y’a 4 ans, tout d’abord comme Directeur de programme puis en charge des équipes Opérations et Sécurité. Membre de la leadership team de la DSI, il est aujourd’hui responsable de plusieurs équipes dédiées à l’environnement de travail et au support IT premium des 2700 Criteos répartis dans le monde.

Après près de 30 ans d’expérience dans les nouvelles technologies et l‘innovation, Christopher Wiltberger est désormais en charge de la création et du développement des opérations en Europe du Sud chez Freshworks. Christopher Wiltberger rejoint Freshworks en provenance d’Akamai Technologies, où il a passé les 9 dernières années et occupé plusieurs responsabilités, la plus récente étant le leadership des équipes commerciales en charge des offres de cybersécurité pour toute l’Europe. Précédemment, après des postes de ventes chez IBM, Oracle et CA Technologies, il a notamment occupé des postes de directeur des ventes chez EMC, et de VP Europe du Sud chez IONA technologies.

Christopher Wiltberger est Ingénieur diplômé de Polytech Lille, et détient également un MBA du Massachusetts.

Freshworks propose aux entreprises de toutes tailles un logiciel innovant d’engagement, permettant aux équipes d’acquérir et de garder leurs clients à vie. Les produits SaaS de Freshworks offrent une vue à 360 degrés du client, sont prêts à l’emploi, faciles à utiliser et offrent un retour sur investissement rapide. Basée à San Mateo, en Californie, l’équipe de Freshworks compte plus de 2 700 salariés qui travaillent dans différents bureaux à travers le monde. Pour plus d’informations, visitez le site www.freshworks.com.

Criteo (NASDAQ: CRTO) is the global technology company powering the world’s marketers with trusted and impactful advertising. 2,600 Criteo team members partner with over 20,000 customers and thousands of publishers around the globe to deliver effective advertising across all channels, by applying advanced machine learning to unparalleled data sets. Criteo empowers companies of all sizes with the technology they need to better know and serve their customers. For more information, please visit www.criteo.com.

Interview réalisée par Julien Merali, General Manager IT – Mardi 16 Mars 2021 

Pour aller plus loin : Sessions Digitales de l’IT, un événement Agora Managers Event, à l’initiative de l’Agora des DSI-CIO

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