Meetic ou comment créer de la valeur clients et business avec l’Analytics
Christophe Simmer, Chief Analytics & Strategy Officer de Meetic lève le voile sur la façon dont le site de rencontres améliore son business et l’expérience client grâce à l’Analytics.
Comme le rappelle le philosophe Marc Parmentier *, Jean-Jacques Rousseau expliquait l’attrait du possible par le pouvoir de l’imagination : « en voyant moins, on imagine davantage ». Mais ce n’est pas seulement une activité mentale ou fantasmatique qu’exercent les adeptes des sites. Pour établir et entretenir des échanges à distance, un grand nombre de gestes sont requis. L’internaute est invité à remplir un « profil », renseigner des questionnaires, évaluer des photos, envoyer des mails mais aussi des « charmes », des « flashs » et autres « coups de cœur » dans tous les azimuts de son cyber-horizon sentimental. Ces actions sont décousues, discontinues, elles ciblent plusieurs protagonistes entre lesquels le cyberséducteur va « zapper », comme on tourne les pages d’un catalogue.
Pour analyser toutes les datas que gère un site de rencontre, Christophe Simmer nous livre comment il a créé un département Data Analytics lors du rachat de Meetic par l’Américain Match.com. Comment il a constitué ses équipes et le framework à partir de sa roadmap ? Comment gérer le CDO, CMO, CCO, CEO, les data scientist… et de la nécessité de créer un poste de Product Owner (PO) ? Pourquoi ce département Data Analytics a été rattaché au Comité de direction et non au marketing ? Comment son entreprise data-driven génère du business grâce à la data ? Comment elle renforce l’AB testing grâce à l’analytics ? Comment l’algorithmie s’appuie sur le déclaratif des utilisateurs mais également de leur comportement sur le site (triangulation) ? Ou encore, comment ne pas raisonner que data mais process ?…
Retrouvez les bonnes questions posées par la communauté CDO & DSI et tous les bons conseils dans l’émission.
- * Philosophie des sites de rencontres de Marc Parmentier
Interview réalisée par Julien Merali, General Manager IT d’Agora Managers lors de l’Agora CDO Visio Retex, du 1er Mars 2021.
