Les contrats de service, demain : garanties de résultats, prestations à l’usage ?

La question de l’adaptation des contrats de prestations de service concernant notamment l’accueil, la restauration ou la propreté, se pose depuis le Covid et le télétravail.

Comment introduire de la flexibilité quand les prestations sont directement reliées à la fréquentation du site ? Quelles sont les limites ou impasses des pratiques contractuelles actuelles ? Comment changer la durée des contrats ou passer à un contrat à durée indéterminée dans le cadre d’un contrat multisite ? Comment transformer une relation historiquement basée sur la négociation de prix et le rapport de force vers un partenariat de confiance ?

Comment favoriser une meilleure définition du besoin et mesurer la valeur produite ? Et faut-il impliquer les collaborateurs dans l’évaluation des prestations ? Enfin, comment les donneurs d’ordre doivent-ils mieux définir leur appel d’offre pour une meilleur efficience ?

Pour y répondre : Muriel Havas, Directrice Immobilier/environnement de travail de BLABLACAR qui a inauguré son nouveau siège à Paris en 2022, et Xavier  Baron, sociologue et Coordinateur du CRDIA, une structure de recherche dédiée aux environnements de travail composé d’un consortium de donneurs d’ordres associés (Thales, EDF, Bolloré Logistics) et de PME (BCRH, Génie des Lieux, Steam’O).

Avec les interventions de Michel Moussa, Global Head of Facility Management chez Sanofi et Manuel Martins, Directeur Adjoint Environnement de Travail France chez Danone.

Propos recueillis par Lionel Cottin, Directeur de la rédaction d’ANews Workwell – Agora Medias.