Expérience citoyenne, la nouvelle donne digitale ! De la collaboration des agents à la communication citoyenne

Comment un citoyen peut, avec un guichet numérique, interagir directement de manière simple, efficace, rapide et 24/7 avec un organisme public ?

Et quelles sont les tendances et technologies offertes au secteur public pour s’adapter aux contraintes règlementaires et technologiques (signature électronique, conservation des données, accès aux données, RGPD, CNIL, Cloud, communications personnalisées omnicanales, analyse de l’écoute de la “Voix du citoyen”, l’Open data…)

Avec comme exemple, la ville de Madrid, le gouvernement du Qatar, la CNAF, et le retour d’expérience de la CNAV.

Avec Jean-Baptiste ADET, Consultant Manager Europe-Expérience Client et Citoyenne OpenText
– Olivier DOILLON, Consultant Expert – Solutions de Communication Client OpenText
– Emmanuel SORYIS, Responsable Domaines flux entrants flux sortants CNAV (Caisse nationale d’assurance vieillesse)

OpenText est une entreprise canadienne spécialisée de gestion de documents numériques et d’échanges de données.
Open Text est le leader du marché des solutions de gestion de contenu d’entreprise (ECM) qui rassemblent les personnes, les processus et les informations. Notre logiciel combine de manière transparente la collaboration avec la gestion de contenu, transformant les informations en connaissances qui constituent la base de l’innovation, de la conformité et d’une croissance accélérée.

Interview réalisée par Julien Merali, General Manager IT – Agora Managers Groupe, lors des Sessions Digitales de l’IT