L’IA au service de l’expérience client et de la lutte contre la fraude

Retex de Stéphane BARDE, Chief Data & Digital Officer de MALAKOFF HUMANIS qui décrypte les cas d’usage de la gestion de la Data et le recours à l’intelligence artificielle comme leviers de performance opérationnelle et d’amélioration de l’expérience client.

Comment l’équipe innovation, rattachée au directeur général délégué, détecte la fraude et les paiements à tort, des atypies aux anomalies, dans un environnement techniquement et juridiquement sécurisé :

de l’IA au machine learning conventionnelle, des approches prédictives à l’analyse de la fraude dans les documents qui peuvent être altérés (photos, facture de professionnel de santé, date, images, radios, réutilisation de documents publics …) jusqu’au développemment d’algorithmes pour mieux comprendre les conversations clients. 

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.

Chiffres clés : 8,2 Mds € de fonds propres, 6,2 Mds € de chiffre d’affaires,
N°1 en santé et prévoyance collectives avec 375 000 entreprises clientes, 10 millions d’assurés et ayants droit (collectif et individuel).

En retraite complémentaire : 583 400 entreprises clientes, 6,5 millions
de cotisants, 6,2 millions d’allocataires, 38,6 Mds € d’allocations. versées.

En épargne : 16,1 Mds € d’encours sous gestion.

180 M € de budget d’action sociale.

Propos recueillis par Julien Merali, Général Manager du Pôle IT d’Agora Managers