La data, un pharmakon pour la décision marketing

Data marketing, quelle est la bonne utilisation ?  1) Comment utiliser au mieux la data pour un marketing efficace 2) Quelle bonne place pour les clients et collaborateurs dans une stratégie data ? 3) Comment ne pas faire de la data, un poison pour le marketing ? 4) Comment les marques ont-elles transformé (en mal) la relation client  ? 5 ) Le RGPD est-il efficace face aux stratégie marketing ? 6 ) Quelle place du CDO dans une gestion transversale de la data au sein de l’entreprise ? Les marques doivent-elle transparentes avec leurs client concernant leurs données ? Comment l’IA va-t-elle permettre d’analyser la valeur de la donnée ? Avec Philippe LE MAGUERESSE, Directeur Général Adjoint d’OPINION-WAY. 

OpinionWay est l’institut Français des études marketing-communication, et des sondages d’opinion en France et à l’international.

Dans quelle mesure la data peut-elle permettre d’optimiser l’expérience client ? OpinionWay réalise une grande étude sur le sujet, dédiée aux professionnels du marketing et du digital.

Avec comme type de questions-réponses :

Votre entreprise a-t-elle recours à la personnalisation de ses campagnes de marketing direct grâce aux données recueillies sur les clients ?

Données de Contacts (coordonnées)
Données Identitaires (sexe, age, situation maritale…)
Données comportementales ou de navigation (web analytics, media, DMP…)
Données de préférences (centres d’intérêt, affinités…)
Données sociales (réseaux sociaux, liste d’amis…)
Données de fidélité
Avis sur produits / Services

Où stockez-vous aujourd’hui ces données ?

DMP
CRM
RCU
Outils marketing de campagne
Outils e-commerce

Quels outils avez-vous mis en place pour collecter de nouvelles informations sur vos clients ?

L’authentification sur site via Social Login
L’acquisition de données en magasin
Une solution externe d’enrichissement des données
Des campagnes d’acquisition marketing
L’authentification via formulaire de création de compte
L’adhésion à un programme de fidélité

Lorsque vous entendez « Social Data », qu’est-ce que cela englobe pour vous ?

La Smart Data
Les sites d’hébergement de vidéos
Les blogs
Les avis sur internet
Les listes d’amis / réseau
Les réseaux sociaux
Les forums
Les applications mobiles
Le big data
Le digital

Grace à la donnée, quel type de personnalisation proposez-vous ?

L’expérience en magasin
De la personnalisation de l’application
De la personnalisation du site Internet
Du service en magasin
Des produits dédiés pour une audience identifiée
Des campagnes marketing (emails, push notifications, etc.)
De la personnalisation, des rewards de fidélité
Des jeux concours

Avez-vous constaté un ROI lié à l’utilisation des données clients ?

Augmentation des taux de conversion
Augmentation du trafic
Augmentation de la fidélisation (achat répété)
Augmentation du panier moyen
Hausse de la satisfaction client (commentaires / avis…)

Lire la thèse La Data​ : un pharmakon pour la prise de décision marketing de Philippe LE MAGUERESSE

Interview réalisée par Julien Merali, General Manager IT d’Agora Managers.