- Projet Welcome
Jean-Michel HUA, Directeur Expérience Client, Relation Client Transports, Logistique, Services, BtoC & BtoB de RATP Dev détaille ici le programme Welcome de la relation client. Parmi les actions évoquées : rendre les équipes plus customer centric, meilleure analyse des parcours clients, amélioration continue de l’expérience client en associant les équipes de maintenance, meilleure information voyageur, réduction des délais d’intervention sur la maintenance avec la sous traitance, nouvelle définition d’un programme de signature relationnel, l’accès à l’information multimodale, dématérialisation du titre de transport et même le télétravail…)
RATP Dev est une filiale du groupe ratp qui a été montée pour pouvoir se positionner sur les appels d’offre de transport public particulièrement en région et à l’étranger puisque la RATP maison mère en tant que régie et pour des raisons d’équité de la concurrence ne pouvait pas se positionner de manière autonome. RATP dev, c’est aujourd’hui 1,3 milliard de chiffre d’affaires, c’est 20 mille personnes et bientôt 27 000 et puis ces 105 filiales puisque le modèle en fait c’est que quand on gagne un marché de transport public on monte une filiale spécifique pour la ville, pour l’agglo qui est leur client BtoB : Leurs concurrents sont Transdev et Keolis.
