Expérience citoyenne, la nouvelle donne digitale !
De la collaboration des agents à la communication citoyenne
Présentation de l’expérience citoyenne avec OpenText à travers Jean-Baptiste ADET, Consultant Manager Europe-Expérience Client et Citoyenne, Olivier DOILLON, Consultant Expert – Solutions de Communication Client.
Et retour d’expérience d’Emmanuel SORYIS, Responsable Domaines flux entrants flux sortants de la CNAV dans la conservation du patrimoine documentaire de l’assuré (et de son conjoint ce qui peut aller jusqu’à 200 ans), et sur la stratégique numérique (dématérialisation et la transformation digitale) de la Caisse nationale d’assurance vieillesse.
BIO
Senior Manager Solutions Consultant Europe » chez OpenText, Jean-Baptiste ADET dirige l’équipe européenne des consultants pour les solutions de gestion de l’Expérience Client et citoyenne. Depuis près de 20 ans, Jean-Baptiste conseille de nombreuses entreprises et organisations publiques dans différents pays, pour qu’elles fournissent à leurs clients et administrés des expériences numériques et omni-canales intelligentes, connectées et personnalisées.
Senior Solutions Consultant Europe sur l’Expérience Client » chez OpenText, Olivier DOILLON travaille dans l’équipe européenne des consultants pour les solutions de gestion de l’Expérience Client et citoyenne. Depuis plus de 20 ans, Olivier collabore avec les entreprises et organisations publiques dans différents pays, pour qu’elles fournissent à leurs clients et administrés des expériences intelligentes, connectées et personnalisées.
OpenText is a world leader in Information Management, helping companies securely capture, govern and exchange information on a global scale. Headquartered in Waterloo, Ontario, Canada, OpenText solves digital business challenges for customers, ranging from small and mid-sized businesses to the largest and most complex organizations in the world. For more information about OpenText (NASDAQ/TSX: OTEX).
Interview réalisée par Julien Merali, General Manager IT – Jeudi 24 Septembre 2020
Pour aller plus loin : Sessions Digitales de l’IT, un événement Agora Managers Event, à l’initiative de l’Agora des DSI-CIO
