EXPÉRIENCE CLIENT – RECOUVREMENT
EXPÉRIENCE CLIENT-RECOUVREMENT regroupe les thématiques issues de L’Agora des Directeurs de la Relation et Expérience Client et de L’Agora des Responsables du Recouvrement
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Du « Vis ma vie » dans les CX DAYS d’EUROPCAR Mobility Group
Les CX DAYS d'EUROPCAR Mobility Group par Sarah BESSMANN et Pierre-Gabriel DUCHENE d'EUROPCAR
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Quelles perspectives économiques en 2024 ?
Analyse de Céline Antonin, économiste senior à l'OFCE, enseignante à Sciences Po Paris, Docteur en sciences économiques.
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Comment l’innovation transforme l’expérience client !
Décryptage du Baromètre SP2C par Caroline ADAM, sa Déléguée générale, avec un focus sur les innovations caractérisées par l’IA, l’automatisation,…
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IA générative: Quels impacts sur la société humaine et le domaine éducatif ?
Débat entre Luc Ferry, Philosophe et Gabriel Frasconi, VP chez Freshworks sur le thème « IA générative: Quels impacts sur la…
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Décryptage de l’IA Générative
Retex de Jérémy GALLEMARD, CEO de SMART TRIBUNE, un éditeur de solutions qui automatise l'expérience client et collaborateur grâce à…
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Gala Expérience Client 2023
Un grand merci aux 230 Directeurs de la relation client et partenaire pour la réussite de cette 10e édition 2023…
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L’expérience client chez Pierre & Vacances : comment placer le client au coeur des réflexions stratégiques
Retex d'Olivier DERIK, Manager marché Europe de la Relation Client et Mathieu JOHAN, Chef de projets Développement, Opérations et Partenariats…
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Qualiweb 2023 : les comportements des Français qui impactent la relation client
Retour sur les Trophées Qualiweb 2023 avec Carole Sasson, Fondatrice de Qualiweb et Christophe Bégué, de LDLC, grand gagnant du…
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S’inspirer de la haute montagne pour construire un leadership résilient et durable
Retour d'expérience de Blaise AGRESTI, co-fondateur de MountainPath et auteur de "Guider en premier de cordée: S’inspirer de la haute…
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Guerre des talents : comment les fidéliser et les attirer ?
Retex de Aurélien Gadreau, Practice Manager chez Page Personnel, filiale de PageGroup sur la guerre des talents ou comment un…
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