EXPÉRIENCE CLIENT – RECOUVREMENT
EXPÉRIENCE CLIENT-RECOUVREMENT regroupe les thématiques issues de L’Agora des Directeurs de la Relation et Expérience Client et de L’Agora des Responsables du Recouvrement
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Décryptage de l’IA Générative
Retex de Jérémy GALLEMARD, CEO de SMART TRIBUNE, un éditeur de solutions qui automatise l'expérience client et collaborateur grâce à…
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Gala Expérience Client 2023
Un grand merci aux 230 Directeurs de la relation client et partenaire pour la réussite de cette 10e édition 2023…
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L’expérience client chez Pierre & Vacances : comment placer le client au coeur des réflexions stratégiques
Retex d'Olivier DERIK, Manager marché Europe de la Relation Client et Mathieu JOHAN, Chef de projets Développement, Opérations et Partenariats…
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Qualiweb 2023 : les comportements des Français qui impactent la relation client
Retour sur les Trophées Qualiweb 2023 avec Carole Sasson, Fondatrice de Qualiweb et Christophe Bégué, de LDLC, grand gagnant du…
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S’inspirer de la haute montagne pour construire un leadership résilient et durable
Retour d'expérience de Blaise AGRESTI, co-fondateur de MountainPath et auteur de "Guider en premier de cordée: S’inspirer de la haute…
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Guerre des talents : comment les fidéliser et les attirer ?
Retex de Aurélien Gadreau, Practice Manager chez Page Personnel, filiale de PageGroup sur la guerre des talents ou comment un…
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Élu Service Client de l’Année 2023 : quel engagement de la direction générale aux premières lignes ?
Retex de HOMESERVE, sextuple champion Elu Service Client de l’Année, avec Anne-Christelle VOGLER, Directeur Général Adjoint et Valérie BOYER, Responsable…
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L’émotion du client à travers le marketing sensoriel
L’histoire du marketing sensoriel avec Annick LE GUERER, Historienne du parfum et la création de logo olfactif par Coralie SPICHER,…
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L’excellence client vue par un chef étoilé
L'expérience client vue par Dan BESSOUDO, Chef 1 étoile du RESTAURANT DAN B.
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Le nouveau marché de l’abonnement
Sébastien Imbert, CMO Microsoft France, interviewé sur le marché en pleine expansion de l’abonnement, revient sur plusieurs uses cases.
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