EXPÉRIENCE CLIENT – RECOUVREMENT
EXPÉRIENCE CLIENT-RECOUVREMENT regroupe les thématiques issues de L’Agora des Directeurs de la Relation et Expérience Client et de L’Agora des Responsables du Recouvrement
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3 cas pratiques pour gagner en CSAT et faire évoluer son modèle opérationnel
Keynote de Marie VERCHERE, Deputy Head of OxS France d'ODIGO sur 3 cas d'usage de la satisfaction de l’expérience avec…
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Comment dépoussiérer votre SVI et humaniser vos conversations clients grâce à l’IA ?
Le SVI ou serveur vocal interactif, à condition d'être réellement abouti en termes de reconnaissance vocale, d'intelligence artificielle et de…
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Comment personnaliser les parcours digitaux et offrir un service client proactif ?
Quelle place pour l’humain dans les parcours digitaux ? Comment délivrer un service client proactif pour fluidifier, rassurer et personnaliser la…
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Valoriser ses collaborateurs, le levier indispensable de la satisfaction client chez La Redoute
En cette période de Covid, le service client de La Redoute est passé de 0% à 100 % de collaborateurs…
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Parcours Self-services : Comment réussir son projet de services automatisés ?
Comment mettre en place une stratégie de self-service au sein d’une relation client et quelles sont les recommandations de sa…
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Centre de Contacts : Comment un management humain permet-il de conjuguer performance et satisfaction client ?
Améliorer l'engagement et le parcours collaborateur d'un centre de contacts, de l'onboarding ludique et interactif à la détection de l'insatisfaction…
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Créer une organisation et une politique orientée client et collaborateur pour favoriser l’émergence d’une culture commune
Comment concilier expérience client et collaborateur dans un contexte de crise et dans un groupe en forte croissance qui intègre…
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Combler l’écart entre vision et ressources pour une meilleure expérience client ?
Découvrez la dernière étude sur l’Engagement Capacity Gap avec un focus sur la France et l’Europe.
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Transformation digitale, les secrets d’une stratégie globale réussie
De la gestion des données clients (sécurisée, unifiée, globale) au soutien du leadership (feedback et besoins des agents, des superviseurs…
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Convergence expérience Clients et expérience Collaborateurs : rêve ou réalité ?
Comment alors embarquer l'ensemble des services (XP, RH, Marketing, IT ) pour créer une convergence opérationnelle, et améliorer l'expérience collaborateurs…
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