EXPÉRIENCE CLIENT – RECOUVREMENT
EXPÉRIENCE CLIENT-RECOUVREMENT regroupe les thématiques issues de L’Agora des Directeurs de la Relation et Expérience Client et de L’Agora des Responsables du Recouvrement
-
L’expérience client chez Pierre & Vacances : comment placer le client au coeur des réflexions stratégiques
Retex d'Olivier DERIK, Manager marché Europe de la Relation Client et Mathieu JOHAN, Chef de projets Développement, Opérations et Partenariats…
Lire la suite » -
Qualiweb 2023 : les comportements des Français qui impactent la relation client
Retour sur les Trophées Qualiweb 2023 avec Carole Sasson, Fondatrice de Qualiweb et Christophe Bégué, de LDLC, grand gagnant du…
Lire la suite » -
S’inspirer de la haute montagne pour construire un leadership résilient et durable
Retour d'expérience de Blaise AGRESTI, co-fondateur de MountainPath et auteur de "Guider en premier de cordée: S’inspirer de la haute…
Lire la suite » -
Guerre des talents : comment les fidéliser et les attirer ?
Retex de Aurélien Gadreau, Practice Manager chez Page Personnel, filiale de PageGroup sur la guerre des talents ou comment un…
Lire la suite » -
Élu Service Client de l’Année 2023 : quel engagement de la direction générale aux premières lignes ?
Retex de HOMESERVE, sextuple champion Elu Service Client de l’Année, avec Anne-Christelle VOGLER, Directeur Général Adjoint et Valérie BOYER, Responsable…
Lire la suite » -
L’émotion du client à travers le marketing sensoriel
L’histoire du marketing sensoriel avec Annick LE GUERER, Historienne du parfum et la création de logo olfactif par Coralie SPICHER,…
Lire la suite » -
L’excellence client vue par un chef étoilé
L'expérience client vue par Dan BESSOUDO, Chef 1 étoile du RESTAURANT DAN B.
Lire la suite » -
Le nouveau marché de l’abonnement
Sébastien Imbert, CMO Microsoft France, interviewé sur le marché en pleine expansion de l’abonnement, revient sur plusieurs uses cases.
Lire la suite » -
Enjeux et clés de l’Expérience clients « phygitale » dans l’univers du retail en phase d’hypercroissance
Retour d'expérience d'Adrien PEYROLES, Directeur général et Caroline DUPOIZAT, Directrice Marketing Client de BUREAU VALLEE
Lire la suite » -
Le futur des métiers dans la relation client avec l’AFRC
Retour sur l'ETUDE AFRC – LE FUTUR DES MÉTIERS DE LA RELATION CLIENT* avec Eric DADIAN, président de l'AFRC, Toinette…
Lire la suite »
