EXPÉRIENCE CLIENT – RECOUVREMENT
EXPÉRIENCE CLIENT-RECOUVREMENT regroupe les thématiques issues de L’Agora des Directeurs de la Relation et Expérience Client et de L’Agora des Responsables du Recouvrement
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L’urgence du temps long en entreprise ? La nouvelle révolution de l’impact !
Retex de Pascal DEMURGER, Directeur Général de la MAIF, avec Charles-Henri Besseyre des Horts, Professeur Émérite de HEC Paris
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Pourquoi la RSE devient partie prenante dans le business, l’expérience client et l’expérience collaborateur
Retex de Laurent TROJANI, Directeur expérience client / collaborateur et engagements durables de IQERA.
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Un duo Métier et l’IA au service de la Relation Client
L'excellence de la relation client avec Laurent PLUCHON, Directeur de la Relation Client de Chronopost. Ou comment l'IA est au…
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L’art du feedback
Faire évoluer la culture manageriale est le credo de Stéphane MORIOU qui nous invite à découvrir le feedback, un cadeau…
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Quelle relation client en 2022 ? La voix des lauréats ESCDA
Avec Sophie HAEGEMAN de BLANCHEPORTE, Céline TOBIANA de SUEZ, Léa WENTZLOW d'Emma, Delphine MONTIEL de SAINT-MACLOU, Didier MAINARD d'ORANGE, Tony…
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Le tour de l’actu de l’expérience client en 5 min
L’actu de l’expérience client, présenté par Geoffroy Framery, Directeur de rédaction d'Agora News Expérience Client
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3 cas pratiques pour gagner en CSAT et faire évoluer son modèle opérationnel
Keynote de Marie VERCHERE, Deputy Head of OxS France d'ODIGO sur 3 cas d'usage de la satisfaction de l’expérience avec…
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Comment dépoussiérer votre SVI et humaniser vos conversations clients grâce à l’IA ?
Le SVI ou serveur vocal interactif, à condition d'être réellement abouti en termes de reconnaissance vocale, d'intelligence artificielle et de…
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Comment personnaliser les parcours digitaux et offrir un service client proactif ?
Quelle place pour l’humain dans les parcours digitaux ? Comment délivrer un service client proactif pour fluidifier, rassurer et personnaliser la…
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Valoriser ses collaborateurs, le levier indispensable de la satisfaction client chez La Redoute
En cette période de Covid, le service client de La Redoute est passé de 0% à 100 % de collaborateurs…
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