EXPÉRIENCE CLIENT – RECOUVREMENT
EXPÉRIENCE CLIENT-RECOUVREMENT regroupe les thématiques issues de L’Agora des Directeurs de la Relation et Expérience Client et de L’Agora des Responsables du Recouvrement
-
Élu Service Client de l’Année 2023 : quel engagement de la direction générale aux premières lignes ?
Retex de HOMESERVE, sextuple champion Elu Service Client de l’Année, avec Anne-Christelle VOGLER, Directeur Général Adjoint et Valérie BOYER, Responsable…
Lire la suite » -
L’émotion du client à travers le marketing sensoriel
L’histoire du marketing sensoriel avec Annick LE GUERER, Historienne du parfum et la création de logo olfactif par Coralie SPICHER,…
Lire la suite » -
L’excellence client vue par un chef étoilé
L'expérience client vue par Dan BESSOUDO, Chef 1 étoile du RESTAURANT DAN B.
Lire la suite » -
Le nouveau marché de l’abonnement
Sébastien Imbert, CMO Microsoft France, interviewé sur le marché en pleine expansion de l’abonnement, revient sur plusieurs uses cases.
Lire la suite » -
Enjeux et clés de l’Expérience clients « phygitale » dans l’univers du retail en phase d’hypercroissance
Retour d'expérience d'Adrien PEYROLES, Directeur général et Caroline DUPOIZAT, Directrice Marketing Client de BUREAU VALLEE
Lire la suite » -
Le futur des métiers dans la relation client avec l’AFRC
Retour sur l'ETUDE AFRC – LE FUTUR DES MÉTIERS DE LA RELATION CLIENT* avec Eric DADIAN, président de l'AFRC, Toinette…
Lire la suite » -
L’urgence du temps long en entreprise ? La nouvelle révolution de l’impact !
Retex de Pascal DEMURGER, Directeur Général de la MAIF, avec Charles-Henri Besseyre des Horts, Professeur Émérite de HEC Paris
Lire la suite » -
Pourquoi la RSE devient partie prenante dans le business, l’expérience client et l’expérience collaborateur
Retex de Laurent TROJANI, Directeur expérience client / collaborateur et engagements durables de IQERA.
Lire la suite » -
Un duo Métier et l’IA au service de la Relation Client
L'excellence de la relation client avec Laurent PLUCHON, Directeur de la Relation Client de Chronopost. Ou comment l'IA est au…
Lire la suite » -
L’art du feedback
Faire évoluer la culture manageriale est le credo de Stéphane MORIOU qui nous invite à découvrir le feedback, un cadeau…
Lire la suite »