EXPÉRIENCE CLIENT – RECOUVREMENT
EXPÉRIENCE CLIENT-RECOUVREMENT regroupe les thématiques issues de L’Agora des Directeurs de la Relation et Expérience Client et de L’Agora des Responsables du Recouvrement
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Élu Service Client de l’Année 2023 : quel engagement de la direction générale aux premières lignes ?
Retex de HOMESERVE, sextuple champion Elu Service Client de l’Année, avec Anne-Christelle VOGLER, Directeur Général Adjoint et Valérie BOYER, Responsable…
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L’émotion du client à travers le marketing sensoriel
L’histoire du marketing sensoriel avec Annick LE GUERER, Historienne du parfum et la création de logo olfactif par Coralie SPICHER,…
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L’excellence client vue par un chef étoilé
L'expérience client vue par Dan BESSOUDO, Chef 1 étoile du RESTAURANT DAN B.
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Le nouveau marché de l’abonnement
Sébastien Imbert, CMO Microsoft France, interviewé sur le marché en pleine expansion de l’abonnement, revient sur plusieurs uses cases.
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Enjeux et clés de l’Expérience clients « phygitale » dans l’univers du retail en phase d’hypercroissance
Retour d'expérience d'Adrien PEYROLES, Directeur général et Caroline DUPOIZAT, Directrice Marketing Client de BUREAU VALLEE
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Le futur des métiers dans la relation client avec l’AFRC
Retour sur l'ETUDE AFRC – LE FUTUR DES MÉTIERS DE LA RELATION CLIENT* avec Eric DADIAN, président de l'AFRC, Toinette…
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L’urgence du temps long en entreprise ? La nouvelle révolution de l’impact !
Retex de Pascal DEMURGER, Directeur Général de la MAIF, avec Charles-Henri Besseyre des Horts, Professeur Émérite de HEC Paris
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Pourquoi la RSE devient partie prenante dans le business, l’expérience client et l’expérience collaborateur
Retex de Laurent TROJANI, Directeur expérience client / collaborateur et engagements durables de IQERA.
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Un duo Métier et l’IA au service de la Relation Client
L'excellence de la relation client avec Laurent PLUCHON, Directeur de la Relation Client de Chronopost. Ou comment l'IA est au…
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L’art du feedback
Faire évoluer la culture manageriale est le credo de Stéphane MORIOU qui nous invite à découvrir le feedback, un cadeau…
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